Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace") musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě.

Prodávající: SPANÍČKO s.r.o., se sídlem Buková 574/7, Horní Kosov, 586 01 Jihlava IČO: 056 03 838 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 96680 e-mail: info@spanicko.cz telefon: +420 777 808 121

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:

má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě prováděné reklamy,
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

je-li vada na věci již v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
vada byla způsobena kupujícím nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího,
vada vznikla v důsledku neoprávněného zásahu do zboží nebo jeho úprav provedených kupujícím bez souhlasu prodávajícího.

III. Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v kterékoliv jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v jeho sídle nebo místě podnikání. Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.

Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to předložením prodejního dokladu, záručního listu nebo jiným věrohodným způsobem.

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

Kupující je povinen při uplatnění reklamace poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost, zejména:

umožnit převzetí reklamovaného zboží k odbornému posouzení,
předat zboží včetně veškerého příslušenství a dokumentace,
pravdivě popsat vadu a okolnosti jejího vzniku.

Bez poskytnutí součinnosti ze strany kupujícího, zejména bez umožnění převzetí zboží k posouzení, nelze reklamaci řádně posoudit ani vyřídit (§ 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Pokud by uplatnění práva z vad mělo kupujícímu činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem nebo se jedná o zboží zamontované či součást nemovitosti, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím na místě nebo jiným vhodným způsobem. Kupující je i v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

IV. Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců; takové zkrácení lhůty vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec zákonných povinností.

Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat.

Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží. Životnost zboží se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu, správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.

V. Jakost při převzetí

Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s § 2161 občanského zákoníku.

V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže.

VI. Práva z vadného plnění – podstatné a nepodstatné porušení smlouvy

Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady zboží vzniklé v době 24 měsíců od převzetí.

Vada je považována za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by vadu při uzavírání smlouvy předvídal. V ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy.

Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

na dodání nové věci bez vad,
na opravu věci,
na přiměřenou slevu z kupní ceny,
na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši).

Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

na odstranění vady,
na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Právo na dodání nové bezvadné věci, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.

VII. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede:

datum a místo uplatnění reklamace,
charakteristiku vytýkané vady,
kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace,
způsob, jakým bude kupující informován o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit.

Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace, vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.

Kupující je povinen převzít reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Po uplynutí této doby je prodávající oprávněn účtovat přiměřené skladné nebo zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

VIII. Náklady reklamace a řešení sporů

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se kupující, nebo po dohodě s prodávajícím obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady. Seznam soudních znalců je dostupný na www.justice.cz.

Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 web: https://adr.coi.cz

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku od chvíle, kdy kupující poprvé uplatnil svůj nárok u prodávajícího.

Informace o mimosoudním řešení přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci EU jsou dostupné na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

IX. Smluvní záruka za jakost

Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného.

X. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Změny reklamačního řádu jsou účinné dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

SPANÍČKO s.r.o. | Buková 574/7, Horní Kosov, 586 01 Jihlava | info@spanicko.cz | +420 777 808 121

nahoru | Tisk stranky